Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Alessandra Delgado Design, buscamos garantir uma experiência transparente e segura para nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nossa loja online) poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• o produto esteja sem sinais de uso; 
• esteja em perfeitas condições; 
• seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, etiquetas e itens enviados; 
• seja apresentado o número do pedido. 

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail: contato@alessandradelgadodesign.com.br.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o processo de devolução.

Produtos Personalizados e Sob Medida

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou com escolha específica de acabamentos, medidas, tecidos, cores, madeiras, pinturas ou qualquer outra customização solicitada pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento ou insatisfação, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob demanda personalizada.

Nestes casos, serão aceitas apenas solicitações relacionadas a defeitos de fabricação, observados os prazos e condições desta política.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, deverão ser enviados:

• número do pedido; 
• descrição do defeito identificado; 
• fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o problema. 

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciará o reparo, troca ou outra solução aplicável, sem custos adicionais ao cliente.

Importante: não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, desgaste natural, montagem inadequada por terceiros, armazenamento incorreto, exposição indevida a umidade, calor, peso excessivo ou utilização em desacordo com as orientações de uso e manutenção do produto.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, incompleto ou com divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos o envio de:

• número do pedido; 
• fotos do produto recebido; 
• fotos da embalagem e etiquetas, quando aplicável. 

Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que qualquer solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• estar adequadamente embalado; 
• não apresentar indícios de uso inadequado; 
• acompanhar acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados; 
• respeitar os prazos previstos nesta política. 

A Alessandra Delgado Design poderá recusar solicitações que não atendam às condições acima.

Processo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.

Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de uso inadequado ou ausência de itens enviados originalmente, a devolução poderá ser recusada e o produto retornará ao cliente.

Restituição de Valores

A restituição dos valores ocorrerá após aprovação da análise do produto devolvido.

Pagamentos via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Pagamentos via Pix, Transferência ou Boleto

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, através de conta bancária de titularidade do comprador.

Cupom de Crédito

Em algumas situações, poderá ser oferecido crédito para utilização em nova compra no site.

O crédito:

• será vinculado ao titular da compra; 
• terá validade de 90 (noventa) dias, salvo informação diversa; 
• não poderá ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros. 

Contato

Para solicitações de troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato através do e-mail:

contato@alessandradelgadodesign.com.br

Última atualização: Maio de 2026.