POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
O objetivo da Alessandra Delgado Design é garantir a sua satisfação nas compras realizadas conosco. Com isso em mente, desenvolvemos a Política de trocas ou devoluções de produtos comprados na nossa página https://www.alessandradelgadodesign.com, onde reunimos todas as informações necessárias para trocas ou devoluções de produtos.
1 – Limite de tempo para pedir uma troca ou devolução.
1.1 – Arrependimento da compra.
Após o recebimento do produto, você tem até 7 (sete) dias, contados do recebimento, para pedir o reembolso, desde que o seu produto ainda esteja sem uso e acompanhado das embalagens originais.
1.2 – Produto com defeito.
Todos os produtos que são comercializados pela Alessandra Delgado Design (nome fantasia de “Girona Design Comércio de Móveis Ltda.”) possuem garantia de 1 (um) ano, conforme o disposto no “Manual de Uso e Conservação”, entregue a todos os nossos clientes no ato da compra. Caso você tenha recebido o seu produto com alguma falha ou defeito, comunique rapidamente à Central de Atendimento ao Cliente, através do telefone (11) 98955-2833 ou por e-mail: logistica@alessandradelgadodesign.com.
1.3 – Engano na entrega do produto ou defeito na embalagem.
Se no momento do recebimento do seu produto houver qualquer desacordo, como por exemplo, embalagem aberta ou danificada, suspeita de queda, falta de acessório(s) ou mesmo um produto errado, entre em contato imediatamente com à Central de Atendimento ao Cliente através
do telefone (11) 98955-2833 ou por e-mail: logistica@alessandradelgadodesign.com.
2 – Possibilidade de Devolução.
Produtos feitos sob encomenda do cliente, após o devido preenchimento do pedido com especificações, havendo alteração de: altura, tamanho, cor, ou outras características personalizadas a pedido do cliente, não poderão ser trocados.
Nos demais artigos que sejam adquiridos, conforme se apresentam na vitrine virtual, a Alessandra Delgado Design faz o reembolso total, apenas na primeira devolução e pelo serviço de entrega econômica. O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Para o serviço de entrega, o valor do frete somente será devolvido nos casos de defeito do produto.
No caso de pagamento através de cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão utilizado na compra, após solicitação feita pela Alessandra Delgado Design.
O cliente só pode efetuar uma única vez a devolução do produto. Caso queira devolver o mesmo produto novamente, a Alessandra Delgado Design não se responsabiliza pelo custo do frete.
3 – Limite de tempo para restituir o valor.
Pagamento no Cartão: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias após a finalização da devolução pela operadora do cartão.
4 – Possibilidade de Troca.
Todos os produtos comprados em nossa página https://www.alessandradelgadodesign.com, desde que não sejam personalizados sob encomenda do cliente, poderão ser trocados dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento.
5 – Estado do produto para Devolução ou Troca.
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios e nota fiscal). Quando o produto devolvido chega ao nosso Centro de Distribuição, é feito um controle do departamento operacional da empresa. O produto para troca ou reposição do valor só será liberado após aprovação da nossa operação Logística, o que poderá levar até 15 dias úteis.
No caso dos produtos feitos sob encomenda, mediante escolha pessoal de cor, formato ou medida não será admitida troca, pois foram atendidas especificações do cliente. Desta forma, antes de efetivar a compra, é importante entrar em contato com o nosso atendimento, para verificar os detalhes do produto desejado, mediante o preenchimento do formulário de pedido.
Caso seja identificada alguma violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente, sem comunicação prévia.
6 – Forma para efetuar a Devolução do Produto.
Como o nosso objetivo é satisfazer os clientes, a forma que deve ser utilizada na hora da devolução do seu produto para o nosso Centro de Distribuição é realizada por meio de postagem, com porte pago pela empresa. Você pode fazer a postagem do produto em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo adicional.
No caso de produtos de grande porte, cujo transporte é efetuado por transportadoras, por favor entrar em contato com nosso Centro de Distribuição através do telefone (11) 98955-2833 ou por e-mail logistica@alessandradelgadodesign.com para orientações sobre o processo de retirada do produto.
